Plantilla
Satisfacción que pregunta según la nota
Una encuesta corta que se adapta a cada persona: la pregunta abierta cambia según la nota, y quien no ha hablado con el equipo de atención se salta esas preguntas. Si envías el enlace por varios canales, ?canal=correo en el enlace dice por dónde llegó cada respuesta.
Para quién: Comercios, servicios, academias, clínicas y equipos de atención al cliente.
Sin tarjeta · Se abre ya montada en tu editor
satisfaccion-segun-nota.form
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Del 0 al 10, ¿qué nota nos pondrías? *
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¿Qué es lo primero que deberíamos mejorar?
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¿Qué es lo que más valoras?
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¿Has hablado con nuestro equipo de atención? *SíNo
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¿Cómo te atendieron?★★★★★
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¿Te resolvieron lo que necesitabas?Sí, a la primeraSí, pero costóNo
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¿Algo más que quieras contarnos?
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Canal
Cuándo usarla
- Quieres saber por qué te ponen la nota que te ponen, sin una encuesta larga.
- No todo el mundo ha pasado por todos los servicios, y no tiene sentido preguntarle por lo que no conoce.
- Envías la encuesta por varios sitios y quieres saber cuál funciona.
Qué incluye y por qué
- Del 0 al 10, ¿qué nota nos pondrías?
- La pregunta que decide el resto.
- Qué mejorar o qué valoras
- Con 6 o menos se pregunta qué mejorar; con 9 o más, qué valora; en medio, ninguna de las dos.
- ¿Has hablado con atención?
- Si la respuesta es «No», salta directamente al comentario final.
- Canal
- Un dato que llega en el enlace (?canal=correo): no se pregunta, y el formulario avisa de que se guarda.
Consejos para sacarle partido
- Para cada envío, añade ?canal=… al enlace: ?canal=correo, ?canal=ticket, ?canal=qr-tienda.
- Los cortes de 6 y 9 son los habituales en las encuestas de recomendación; cámbialos en «Mostrar solo si…».
- Lee primero las respuestas de «qué mejorar»: son las que más enseñan.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con lo que alguien escriba en una pregunta que luego se esconde?
No se guarda: el servidor aplica la misma lógica al recibir las respuestas.
¿Quien responde sabe que se guarda el canal?
Sí: el formulario lo dice junto al botón de enviar.
¿Funciona sin JavaScript?
Sí: se ven todas las preguntas y el servidor solo guarda las que tocan.