Plantilla
NPS en 2 preguntas
La encuesta que sí se contesta: la nota 0–10 y una sola pregunta abierta. La IA lee los porqués y te dice qué mueve la nota.
Para quién: Cualquier producto o servicio que quiera medir recomendación sin quemar a sus clientes a preguntas.
Sin tarjeta · Se abre ya montada en tu editor
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¿Recomendarías nuestro producto o servicio? (0 = nada, 10 = seguro) *
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¿Cuál es el motivo principal de tu nota?
Cuándo usarla
- Quieres medir recomendación de forma recurrente y las encuestas largas te están quemando la base de clientes.
- Necesitas UNA métrica comparable entre trimestres, productos o tiendas — y el porqué detrás.
- Envías la encuesta tras cada compra o cierre de ticket y cada segundo de fricción te cuesta respuestas.
Qué incluye y por qué
- ¿Recomendarías…? (0–10)
- La pregunta NPS canónica, con su escala estándar: comparable con cualquier benchmark del sector y entre tus propias oleadas.
- ¿Cuál es el motivo principal de tu nota?
- La única abierta — y la que vale el precio: la IA separa los motivos de promotores y detractores y te dice qué mueve la nota.
Consejos para sacarle partido
- No añadas una tercera pregunta. La gracia de esta plantilla es su tasa de respuesta; cada campo extra la erosiona.
- Envíala siempre en el mismo momento del ciclo (tras entrega, tras soporte): medir en momentos distintos hace las oleadas incomparables.
- Segmenta los porqués por nota: lo que dicen los 9–10 es tu mensaje de marketing; lo que dicen los 0–6, tu backlog.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula el NPS?
Porcentaje de promotores (notas 9–10) menos porcentaje de detractores (0–6); los pasivos (7–8) no cuentan. El resultado va de −100 a +100. Con 50 respuestas ya es una lectura decente; con menos de 20, tómalo como orientativo.
¿Por qué solo dos preguntas?
Porque el NPS vive de la tasa de respuesta: una encuesta de 30 segundos la contesta gente ocupada y contenta, no solo los enfadados con tiempo. El sesgo de quién responde arruina más NPS que cualquier error de cálculo.
¿Cada cuánto lo mido?
Transaccional (tras cada compra/ticket) o relacional (trimestral): elige uno y mantenlo. Mezclar ambos en la misma serie hace los números incomparables.